Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
427950, Удмуртская Республика, г. Камбарка, ул. Советская, 18
Наш адрес
+7 (34153) 3-07-24
Приемная

Анализ результатов проведения опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг организациями культуры Камбарского района

Анализ

результатов проведения опроса граждан

с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг

МБУ ДК и К «Овация»

МБУК «ИКЦ Камбарского района» была разработана анкета для опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг МБУ ДК и К «Овация».

Анкетирование проводилось в МБУ ДК и К «Овация» путем заполнения бланков анкеты.

Общее число участников анкетирования составило 67 человек.

Участниками анкетирования стало население Камбарского района, 57 женщин и 10 мужчин. Иного социального статуса 26 человек, пенсионеры - 31 человек, учащиеся - 6 человек, инвалиды - 4 человека.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 61 человек (91%) удовлетворены информированностью о работе учреждения культуры и о порядке предоставления социальных услуг, 5 человек (8%) не удовлетворены, 1 человек (1%) – ничего не ответил.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг и доступностью их получения» показал, что 31 (91%) человек удовлетворен, 5 человек (8%) - не удовлетворены, 1 человек (1%) – ничего не ответил.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы обеспечением безопасности» 61 человек (91%) удовлетворен, 2 человека (3%) – не удовлетворены, 4 человека (6%) – ничего не ответили.

Анализ вопроса «Удовлетворены ли Вы доступностью учреждения культуры» 65 человек (97%) ответили - удовлетворены, 2 человека (3%)- не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры»63 человека (94%) ответили - удовлетворены, 2 человека (3%) - не удовлетворены, 2 человека (3%) ничего не ответили.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы удобством получения услуг» 61 человек (91%) ответил - удовлетворены, 2 человека (3%) - не удовлетворены, 4 человека (6%) - ничего не ответили.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг» 63 человека (94 %) ответили - удовлетворены, 1 человек (1%) - не удовлетворен, 3 человека (5%) - ничего не ответили.

Анализ вопроса «Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, компетентностью и вежливостью работников учреждения культуры» 67 человек (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Материально-техническое обеспечение учреждения культуры» 24 человека (36%) ответили - хорошее, 27 человек (40%) - среднее, 16 человек (24%) – слабое.

Анализ ответа на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг» показал, что 63 человека (94%) ответили положительно, 1 человек (1%) – отрицательно, 3 человека (5%) ничего не ответили.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» поступило 66 предложений: 1 человек (1%) ничего не ответил, 5 человек (8%) - необходимо сделать побольше мест в зале, 6 человек (9%) - не хватает персонала, 6 человек (9%) - побольше мероприятий и развлекательных программ для детей, 2 человека (3%) ответили, что нужно улучшить материально-техническое обеспечение, 3 человека (5%) ответили, что в здании прохладно, 21 человек (31%) – необходим косметический ремонт, поменять окна, 4 человека (6%) – построить более вместительный ДК или сделать пристрой, 19 человек (28%) – все устраивает.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что большинство населения Камбарского района удовлетворены качеством оказания услуг МБУ ДК и К «Овация». Но стоит обратить внимание на улучшение материально-технического обеспечения, необходимо больше мест в зале, сделать косметический ремонт и поменять окна.


Анализ

результатов проведения опроса граждан

с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг

МБОУ ДОД «Камбарская детская школа искусств»

МБУК «ИКЦ Камбарского района» была разработана анкета для опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг МБОУ ДОД «Камбарская детская школа искусств».

Анкетирование проводилось в МБОУ ДОД «Камбарская детская школа искусств» путем заполнения бланков анкеты, разработанных МБУК «ИКЦ Камбарского района».

Общее число участников анкетирования составило 52 человека.

Участниками анкетирования стали жители Камбарского района, 46 женщин и 6 мужчин. Иного социального статуса - 47 человек, пенсионеров - 2 человека, учащихся - 1 человек, 2 человека – ничего не ответили.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 47 человек (90%) удовлетворены информированностью о работе учреждения культуры и о порядке предоставления социальных услуг, 4 человека (8%) – не удовлетворены, 1 человек (2%) – воздержался от ответа.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг и доступностью их получения» показал, что 42 (81%) человека удовлетворены, а 10 человек (19%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы обеспечением безопасности» 50 человек (96%) ответили - удовлетворены, 2 человека (4%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью учреждения культуры» 47 человек (90%) ответили - удовлетворены, 5 человек (10%) – не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры» 49 человек (94%) ответили - удовлетворены, 3 человека (6%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы удобством получения услуг» 50 человек (96%) ответили удовлетворительно, 2 человека (4%) - не удовлетворительно.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг» 52 человека (100 %)ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, компетентностью и вежливостью работников учреждения культуры» 52 человека (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Материально-техническое обеспечение учреждения культуры» 30 человек (58%) ответили - среднее, 14 человек (27%) – слабое, 8 человек (15%) – хорошее.

На вопрос «Наличие литературы, пользующейся спросом (для библиотек)»16 человек (31%) ответили - среднее, 5 человек (10%) – слабое, 9 человек (17%) – хорошее, 22 человека (42%) ничего не ответили.

Анализ ответа на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг» показал, что 52 человека (100%) ответили положительно.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» ответили 18 человек (35%), 34 человека (65%) воздержались от ответа. 5 человек (10%) ответили - «мало места для переодевания и ожидания», 2 человека (4%) – «нет перемен между уроками, звонки с уроков подаются не вовремя», 2 человека (4%) – «пошив костюмов за счет школы, а не за счет родителей», 2 человека (4%) – «почаще производить уборку в кабинете хореографии», 1 человек (2%) – «чтобы выстроили новое здание», 1 человек (2%) – «увеличить финансирование школы», 1 человек (2%) – «достойную зарплату педагогам и персоналу», 4 человека (8%) – «меня все устраивает»

Подводя итоги, можно сделать вывод, что жители Камбарского района в большей части удовлетворены качеством оказания услуг МБОУ ДОД «Камбарская детская школа искусств». Но стоит обратить внимание на улучшение места для переодевания и ожидания, чаще делать уборку в кабинете хореографии и чтобы пошив костюмов для танцев был не только за счет родителей. 


Анализ

результатов проведения опроса граждан

с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг

МБНУ КДЦ «Молодежный»

МБУК «ИКЦ Камбарского района» была разработана анкета для опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг МБНУ КДЦ «Молодежный».

Анкетирование проводилось в МБНУ КДЦ «Молодежный» путем заполнения бланков анкеты.

Общее число участников анкетирования составило 67 человек.

Участниками анкетирования стало население Камбарского района, 44 женщины и 23 мужчины. Иного социального статуса - 26 человек, пенсионеры - 8 человек, инвалиды - 1 человек, учащиеся - 20 человек, студенты - 12 человек.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 63 человека (94%) удовлетворены информированностью о работе учреждения культуры и о порядке предоставления социальных услуг, а 4 человека (6%) - не удовлетворены.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг и доступностью их получения» показал, что 62 (93%) человека удовлетворены, 4 человека (6%) - не удовлетворены, 1 человек (1%) - ничего не ответил.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы обеспечением безопасности» 65 человек (97%) ответили - удовлетворены, 2 человека (3%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью учреждения культуры» 63 человека (94%) ответили - удовлетворены, 4 человека (6%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры» 63 человека (94%) ответили - удовлетворены, 4 человека (6%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы удобством получения услуг» 64 человека (96%) ответили - удовлетворены, 3 человека (4%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг» 65 человек (97 %) ответили - удовлетворены, 2 человека (3%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, компетентностью и вежливостью работников учреждения культуры» 66 человек (99 %) ответили, что удовлетворены, 1 человек (1%) - не удовлетворен.

На вопрос «Материально-техническое обеспечение учреждения культуры» 36 человек (54%) ответили - хорошее, 23 человека (34%) - среднее, 8 человек (12%) – слабое.

Анализ ответа на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг» показал, что 60 человек (91%) ответили положительно, 3 человека (4%) – отрицательно, 3 человека (4%) - не знаю, 1 человек (1%) – если не будет другого места.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» поступило 30 предложений: 37 человек (55%) ничего не ответили, 11 человек (16%) - все устраивает, 1 человек (1%) - улучшить материально-техническую базу, 2 человека (3%) ответили, что необходимо на дискотеках усилить фейсконтроль и поменять плей-лист, 2 человека (3%) ответили, что нужно побольше разнообразных конкурсов для занятости детей, 2 человека (3%) ответили, что необходимо разнообразие кружков и досуга пенсионеров, 12 человек (18%) ответили, что необходимо сделать ремонт зала, танцевальной площадки, сделать сцену.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что большинство населения Камбарского района удовлетворены качеством оказания услуг МБНУ КДЦ «Молодежный». Но стоит обратить внимание на улучшение досуга пенсионеров, конкурсов для занятости детей, необходимо сделать ремонт зала и установить сцену, также улучшить фейсконтроль и плей-лист на дискотеках.


Анализ

результатов проведения опроса граждан

с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг

Центральной библиотеки МБУК «ИКЦ Камбарского района»

МБУК «ИКЦ Камбарского района» была разработана анкета для опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг Центральной библиотеки МБУК «ИКЦ Камбарского района».

Анкетирование проводилось в Центральной библиотеке МБУК «ИКЦ Камбарского района» путем заполнения бланков анкеты.

Общее число участников анкетирования составило 17 человек.

Участниками анкетирования стало население Камбарского района, 13 женщин и 4 мужчин. Иного социального статуса - 8 человек, пенсионеры - 8 человек, учащиеся - 1 человек.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 17 человек (100%) удовлетворены информированностью о работе учреждения культуры и о порядке предоставления социальных услуг.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг и доступностью их получения» показал, что 1 (6%) человек - не удовлетворен, а 16 человек (94%) - удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы обеспечением безопасности» 17 человек ответили (100%) - удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью учреждения культуры» 17 человек (100%) ответили положительно.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры»17 человек (100%) ответили удовлетворительно.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы удобством получения услуг» 17 человек (100%) ответили удовлетворительно.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг» 17 человек (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, компетентностью и вежливостью работников учреждения культуры» 17 человек (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Материально-техническое обеспечение учреждения культуры» 5 человек (29%) ответили - среднее, 5 человек (29%) – слабое, 7 человек (42%) - хорошее.

На вопрос «Наличие литературы, пользующейся спросом (для библиотек)» 11 человек (65%) ответили - среднее, 2 человека (12%) – слабое, 4 человека (24%) - хорошее.

Анализ ответа на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг» показал, что 16 человек (94%) ответили положительно, 1 человек (6%) - отрицательно.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» ответили 9 человек (53%): 8 человек (47%) – ничего не ответили, 2 человека (12%) – сделать ремонт, 2 человека (12%) – улучшить материально-техническую базу, 2 человека (12%) – пополнить библиотечный фонд новинками, 3 человека (18%) – все устраивает.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что жители Камбарского района удовлетворены качеством оказания услуг Центральной библиотеки МБУК «ИКЦ Камбарского района». Но стоит обратить внимание на улучшение материально-технического обеспечения и пополнение библиотечного фонда.


Анализ

результатов проведения опроса граждан

с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг

МБУК «Информационно-культурный центр Камбарского района»

МБУК «ИКЦ Камбарского района» была разработана анкета для опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг МБУК «Информационно-культурный центр Камбарского района».

Анкетирование проводилось в Информационно-культурном центре Камбарского района путем заполнения бланков анкеты.

Общее число участников анкетирования составило 9 человек.

Участниками анкетирования стало население Камбарского района, женщины иного социального статуса.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 9 человек (100%) удовлетворены информированностью о работе учреждения культуры и о порядке предоставления социальных услуг.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг и доступностью их получения» показал, что 1 (11%) человек - не удовлетворен, а 8 человек (89%) - удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы обеспечением безопасности» 6 человек (67%) ответили - удовлетворены, 2 человека (22%) - не удовлетворены, 1 человек (11%) ничего не ответил.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью учреждения культуры» 9 человек (100%) ответили положительно.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры» 8 человек (89%) ответили удовлетворительно, 1 человек (11%) - не удовлетворительно.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы удобством получения услуг» 8 человек (89%) ответили удовлетворительно, 1 человек (11%) - не удовлетворительно.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг» 9 человек (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, компетентностью и вежливостью работников учреждения культуры» 9 человек (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Материально-техническое обеспечение учреждения культуры» 5 человек (56%) ответили - среднее, 3 человека (33%) – слабое, 1 человек (11%) ничего не ответил.

Анализ вопроса «Наличие литературы, пользующейся спросом (для библиотек)» 5 человек (56%) ответили - среднее, 3 человека (33%) – слабое, 1 человек (11%) ничего не ответил.

Анализ ответа на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг» показал, что 8 человек (89%) ответили положительно, 1 человек (11%) ничего не ответил.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» в основном ответили - улучшить материально-техническое обеспечение.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что жители Камбарского района в большей части удовлетворены качеством оказания услуг МБУК «Информационно-культурный центр Камбарского района». Но стоит обратить внимание на улучшение материально-технического обеспечения и на наличие литературы, пользующейся спросом.


Анализ

результатов проведения опроса граждан

с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг

МБНУК «Музей истории и культуры Камбарского района»

МБУК «ИКЦ Камбарского района» была разработана анкета для опроса граждан с целью оценки удовлетворенности граждан качеством оказания услуг МБНУК «Музей истории и культуры Камбарского района».

Анкетирование проводилось в МБНУК «Музей истории и культуры Камбарского района» путем заполнения бланков анкеты.

Общее число участников анкетирования составило 17 человек.

Участниками анкетирования стало население Камбарского района, 13 женщин и 4 мужчин. Иного социального статуса - 9 человек, пенсионеры - 6 человек, учащиеся - 1 человек, студенты - 1 человек.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 13 человек (76%) удовлетворены информированностью о работе учреждения культуры и о порядке предоставления социальных услуг, а 4 человека (24%) - не удовлетворены.

Анализ ответа на вопрос «Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг и доступностью их получения» показал, что 17 (100%) человек удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы обеспечением безопасности» 17 человек (100%) ответили - удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы доступностью учреждения культуры» 15 человек (88%) ответили удовлетворены, 2 человека (12%) - не удовлетворены.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры»12 человек (70%) ответили - удовлетворены, 1 человек (6%) - не удовлетворен, 4 человека (24%) ничего не ответили.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы удобством получения услуг» 16 человек (94%) ответили - удовлетворены, 1 человек (6%) - не удовлетворен.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством оказания услуг» 15 человек (88 %) ответили - удовлетворены, 2 человека (12%) - не удовлетворены.

Анализ вопроса «Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, компетентностью и вежливостью работников учреждения культуры» 17 человек (100 %) ответили, что удовлетворены.

На вопрос «Материально-техническое обеспечение учреждения культуры» 1 человек (6%) ответил - хорошее, 10 человек (59%) - среднее, 6 человек (35%) – слабое.

Анализ ответа на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг» показал, что 16 человек (94%) ответили положительно, 1 человек (6%) – отрицательно.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» поступило 12 предложений: 5 человек (29%) ничего не ответили, 1 человек (6%) - все устраивает, 3 человека (18%) - улучшить массовость посещений и больше информированности о проводимых мероприятиях, 7 человек (41%) ответили, что необходим капитальный ремонт здания, 1 человек (6%) ответил, что нужно побольше экскурсий и конкурсов.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что большинство населения Камбарского района удовлетворены качеством оказания услуг МБНУК «Музей истории и культуры Камбарского района». Но стоит обратить внимание на улучшение массовости посещений и больше информированности о проводимых мероприятиях и необходим капитальный ремонт здания.